Wie wir Ihre Daten erheben, verwenden und schützen
📅 Zuletzt aktualisiert: März 2025 — Unterliegt Schweizer Recht und der europäischen DSGVO
| Daten | Quelle | Erforderlich |
|---|---|---|
| Vor- und Nachname | Registrierungsformular | Ja |
| Berufliche E-Mail-Adresse | Registrierungsformular | Ja |
| Telefonnummer | Kontokonfiguration | Nein |
| Name und Adresse des Unternehmens | Kontokonfiguration | Ja |
| Zahlungsinformationen | Stripe (von uns nie gespeichert) | Ja |
| Google-Calendar-Token | Google-OAuth-Autorisierung | Nein |
| Nutzungsdaten (Anmeldungen, Aktionen) | Automatisch | Automatisch |
| Daten | Quelle | Erforderlich |
|---|---|---|
| Konversationsnachrichten | Chat-Widget | Ja |
| Name (falls für einen Termin angegeben) | Konversation | Nein |
| Telefon (falls für einen Termin angegeben) | Konversation | Nein |
| E-Mail (falls für einen Termin angegeben) | Konversation | Nein |
| Erkannte Sprache | Automatisch | Automatisch |
| Anonymisierte IP-Adresse | Automatisch | Automatisch |
| Sitzungskennung (Hash) | Automatisch | Automatisch |
| Zweck | Rechtsgrundlage (DSGVO) |
|---|---|
| Erbringung der Dienstleistung (KI, Termine, Dashboard) | Vertragserfüllung — Art. 6(1)(b) |
| Abrechnung und Abonnementverwaltung | Vertragserfüllung — Art. 6(1)(b) |
| Transaktionale E-Mails (Bestätigungen, Warnungen) | Vertragserfüllung — Art. 6(1)(b) |
| Serviceverbesserung und Anomalieerkennung | Berechtigtes Interesse — Art. 6(1)(f) |
| Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen | Rechtliche Verpflichtung — Art. 6(1)(c) |
| Marketing-E-Mails (bei erteilter Einwilligung) | Einwilligung — Art. 6(1)(a) |
Konversationsdaten werden verarbeitet, um KI-Antworten bereitzustellen. Sie werden ohne ausdrückliche Einwilligung nicht zum Training unserer KI-Modelle verwendet.
LocalReply nutzt folgende Anbieter, die jeweils eine eigene Datenschutzerklärung haben:
| Anbieter | Rolle | Standort | Richtlinie |
|---|---|---|---|
| Stripe | Zahlungsabwicklung | US / EU | stripe.com/privacy |
| SendGrid (Twilio) | E-Mail-Versand | US | sendgrid.com |
| Google Calendar API | Kalendersynchronisation | US / EU | policies.google.com |
| OpenAI | Verarbeitung von KI-Konversationen | US | openai.com/privacy |
| Twilio | SMS-Versand (Pro-Plan) | US | twilio.com/legal |
| Render | Backend-Hosting | US | render.com/privacy |
Übermittlungen in Länder außerhalb der EU/Schweiz erfolgen auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (SCCs), die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden, oder anderer geeigneter Übermittlungsmechanismen.
Als LocalReply-Abonnent, der das Chat-Widget bei Ihren Endkunden einsetzt, handeln Sie als Verantwortlicher und LocalReply handelt als Auftragsverarbeiter in Ihrem Namen für die Daten der Endkunden.
Mit der Annahme dieser Nutzungsbedingungen schließen Sie zudem einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit LocalReply ab. Im Rahmen dieses AVV:
Eine vollständige Kopie unseres AVV ist auf Anfrage unter support@localreply.ai erhältlich.
ℹ️ Hinweis zu OpenAI: Über die API an OpenAI gesendete Daten werden gemäß der API-Datennutzungsrichtlinie von OpenAI standardmäßig nicht zum Training von OpenAI-Modellen verwendet. LocalReply aktiviert kein Training mit Ihren Daten.
| Datentyp | Aufbewahrungsfrist |
|---|---|
| Kontodaten (Abonnent) | Dauer des Abonnements + 3 Jahre |
| Abrechnungsdaten | 10 Jahre (gesetzliche Buchführungspflicht) |
| Konversationen und Nachrichten | 12 Monate nach letzter Aktivität |
| Termindaten | 24 Monate nach dem Termindatum |
| Technische Protokolle | 90 Tage |
| Endkundendaten (Besucher) | 6 Monate nach der Konversation |
Nach Ablauf dieser Fristen werden die Daten unwiderruflich gelöscht oder anonymisiert.
Gemäß der DSGVO (EU 2016/679) und dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (revDSG) haben Sie folgende Rechte:
Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter support@localreply.ai. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
Sie haben zudem das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde zu beschweren — in der Schweiz beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB).
LocalReply setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen um, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen:
Im Falle einer Datenschutzverletzung, die voraussichtlich ein hohes Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt, werden wir Sie gemäß Art. 33 DSGVO innerhalb von 72 Stunden benachrichtigen.
LocalReply verwendet eine begrenzte Anzahl unbedingt erforderlicher Cookies, damit der Dienst funktioniert:
| Cookie | Zweck | Dauer |
|---|---|---|
| auth_token | Authentifizierung des angemeldeten Nutzers | Sitzung / 30 Tage |
| business_id | Identifizierung des aktiven Unternehmens | Sitzung |
Wir verwenden keine Werbe- oder Tracking-Cookies von Dritten. Es werden keine Daten mit Werbenetzwerken geteilt.
LocalReply ist ein Dienst für Fachleute und Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Wenn Sie glauben, dass ein Minderjähriger uns Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns zur sofortigen Löschung.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Bei einer wesentlichen Änderung werden Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der neuen Bestimmungen per E-Mail benachrichtigt.
Die aktuelle Version ist stets auf dieser Seite verfügbar. Das Datum der letzten Aktualisierung erscheint oben auf diesem Dokument.
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Ausübung Ihrer Rechte:
Wir verpflichten uns, innerhalb von 30 Tagen zu antworten.
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