Nutzungsbedingungen

1. Definitionen

• „LocalReply“ bezeichnet die SaaS-KI-Assistenzplattform für lokale Unternehmen, betrieben von einem unabhängigen Einzelunternehmer mit Sitz in der Schweiz (Kontakt: support@localreply.ai).
• „Dienst“ bezeichnet alle Funktionen der LocalReply-Plattform, einschließlich des KI-Assistenten, der Terminverwaltung, des Dashboards und der Analysen.
• „Nutzer“ oder „Abonnent“ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die ein Konto bei LocalReply erstellt hat.
• „Endkunde“ bezeichnet jede Person, die mit dem von einem Abonnenten eingesetzten Chat-Widget interagiert.
• „Inhalt“ bezeichnet alle Informationen, Texte, Daten und Konfigurationen, die der Nutzer auf der Plattform bereitstellt.
• „Testzeitraum“ bezeichnet die ersten 14 Tage nach der Registrierung, während derer der Zugang zum Pro-Plan kostenlos gewährt wird.

2. Annahme der Bedingungen

Durch die Erstellung eines Kontos bei LocalReply, den Zugriff auf den Dienst oder dessen Nutzung in jeglicher Form akzeptieren Sie diese Nutzungsbedingungen bedingungslos.

Wenn Sie diese Bedingungen nicht akzeptieren, dürfen Sie den Dienst nicht nutzen. Die Nutzung des Dienstes stellt eine vollständige Annahme dieser Bedingungen dar.

Diese Bedingungen gelten für jeden Zugriff auf und jede Nutzung des Dienstes, ob kostenlos (Testzeitraum) oder kostenpflichtig.

3. Beschreibung des Dienstes

LocalReply ist eine SaaS-Plattform, die es unabhängigen Unternehmen ermöglicht, einen konversationellen KI-Assistenten einzusetzen, um auf ihre Kunden zu antworten, Termine zu verwalten und ihre Interaktionen zu analysieren.

Der Dienst umfasst insbesondere:

• Einen konversationellen KI-Assistenten in 8 Sprachen (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Englisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch)
• Terminverwaltung mit Google-Calendar-Synchronisation
• Ein Dashboard zur Verwaltung von Konversationen und Terminen
• Von KI generierte Analysen und Zusammenfassungen
• Einen eindeutigen Link und QR-Code pro Unternehmen
• E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen (Pro-Plan)

4. Kontoerstellung und Zugang

4.1 Registrierungsanforderungen

Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie:

• Eine volljährige natürliche Person (18 Jahre oder älter) oder eine rechtmäßig gegründete Einheit sein
• Genaue, vollständige und aktuelle Informationen bereitstellen
• Über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen
• Diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung akzeptieren

4.2 Kontosicherheit

Sie sind allein verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten. Jede von Ihrem Konto aus durchgeführte Aktivität gilt als von Ihnen ausgeführt. Im Falle einer unbefugten Nutzung müssen Sie uns unverzüglich unter support@localreply.ai benachrichtigen.

4.3 Testzeitraum

Alle neuen Abonnenten profitieren von einem 14-tägigen Testzeitraum mit vollem Zugang zum Pro-Plan. Bei der Registrierung ist eine gültige Kreditkarte erforderlich. Während des Testzeitraums erfolgt keine Abbuchung. Am Ende des Tests wird das gewählte Abonnement automatisch aktiviert, sofern es nicht vor Ablauf des Testzeitraums gekündigt wird.

5. Abonnements und Abrechnung

5.1 Verfügbare Pläne

5.2 Abrechnung

Abonnements werden monatlich am Jahrestag der Aktivierung abgerechnet. Die Zahlung wird von Stripe abgewickelt. Bei einem fehlgeschlagenen Zahlungsversuch wird ein erneuter Versuch unternommen. Nach 3 aufeinanderfolgenden Fehlversuchen wird das Konto gesperrt.

5.3 Planänderungen

Sie können jederzeit über Ihren Kontobereich zwischen Plänen wechseln. Die Änderung tritt sofort in Kraft. Bei Upgrades wird die Differenz anteilig berechnet. Bei Downgrades wird die anteilige Erstattung der nächsten Rechnung gutgeschrieben.

5.4 Erstattungen

Abonnements sind nicht erstattungsfähig. Für teilweise Abrechnungszeiträume, ungenutzte Funktionen oder eine vorzeitige Kündigung wird keine Erstattung gewährt. Dies berührt nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes zustehen können. Im Falle eines nachgewiesenen, LocalReply zuzurechnenden technischen Ausfalls von mehr als 48 aufeinanderfolgenden Stunden kann nach Ermessen von LocalReply eine anteilige Gutschrift gewährt werden.

5.5 Zusätzliche SMS (Pro-Plan)

Der Pro-Plan umfasst 50 SMS pro Monat. Darüber hinaus wird jede SMS mit 0,10 € zzgl. MwSt. berechnet. Diese Gebühren werden am Monatsende zusammen mit dem Abonnement erhoben.

6. Pflichten des Nutzers

Durch die Nutzung von LocalReply verpflichten Sie sich:

• Genaue Informationen über Ihr Unternehmen bereitzustellen (Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Preise)
• Ihre Endkunden nicht durch KI-Antworten irrezuführen
• Ihre Endkunden darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-Assistenten interagieren
• Die DSGVO und die geltenden Rechtsvorschriften bezüglich der Daten Ihrer Endkunden einzuhalten
• Ihre Zahlungsinformationen aktuell zu halten
• Ihre Anmeldedaten nicht an Dritte weiterzugeben
• Jede beobachtete Störung oder jeden Missbrauch zu melden

7. Verbotene Nutzungen

Es ist strengstens untersagt, LocalReply zu nutzen, um:

• Illegale, verleumderische, obszöne oder unmoralische Inhalte zu verbreiten
• Personenbezogene Daten von Endkunden ohne gültige Rechtsgrundlage zu sammeln
• Sich als Dritter oder Unternehmen auszugeben
• Zu versuchen, die Sicherheitsmaßnahmen der Plattform zu umgehen
• Den Dienst für Spam oder unaufgeforderte Werbung zu nutzen
• Teile des Dienstes ohne Genehmigung zu reproduzieren, zu kopieren oder weiterzuverkaufen
• Last- oder Penetrationstests ohne vorherige schriftliche Zustimmung durchzuführen
• Den Dienst in einem Sektor zu nutzen, der im Betriebsland illegal ist

8. Geistiges Eigentum

8.1 Rechte von LocalReply

Die LocalReply-Plattform, ihr Quellcode, ihre Schnittstellen, Algorithmen, Marke, ihr Logo und die gesamte Dokumentation sind ausschließliches Eigentum von LocalReply und durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Jede unbefugte Vervielfältigung oder Nutzung ist untersagt.

8.2 Rechte des Nutzers

Sie behalten das volle Eigentum an den Inhalten, die Sie auf der Plattform veröffentlichen (Informationen zu Ihrem Unternehmen, FAQ, Dienstleistungen usw.). Mit der Veröffentlichung räumen Sie LocalReply eine beschränkte, nicht ausschließliche, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte ausschließlich zur Erbringung des Dienstes ein.

8.3 KI-generierte Daten

Zusammenfassungen, Analysen und Erkenntnisse, die von der KI aus Ihren Daten generiert werden, gehören Ihnen. LocalReply nutzt sie ohne Ihre Zustimmung nicht für kommerzielle Zwecke Dritter.

9. Haftungsbeschränkung

LocalReply haftet nicht für:

• KI-generierte Antworten, die Ungenauigkeiten enthalten können
• Entscheidungen des Nutzers oder seiner Endkunden auf Grundlage von KI-Antworten
• Datenverlust aufgrund technischer Ausfälle außerhalb unserer Kontrolle
• Dienstunterbrechungen im Zusammenhang mit Drittanbietern (OpenAI, Google, Stripe usw.)
• Indirekte Schäden, entgangenen Umsatz oder entgangenen Gewinn
• Handlungen oder Unterlassungen Dritter, einschließlich Dienstleistern

In jedem Fall ist die Gesamthaftung von LocalReply gegenüber einem Nutzer auf die Beträge beschränkt, die dieser Nutzer in den 3 Monaten vor dem auslösenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat.

10. Verfügbarkeit des Dienstes

LocalReply bemüht sich, den Dienst rund um die Uhr verfügbar zu halten. Wir garantieren jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Unterbrechungen können auftreten aufgrund von:

• Geplanten Wartungsarbeiten (soweit möglich 24 Stunden im Voraus angekündigt)
• Unvorhergesehenen technischen Ausfällen
• Vorfällen bei unseren Hosting- oder API-Anbietern
• Höherer Gewalt

Im Falle eines größeren Ausfalls werden wir so schnell wie möglich per E-Mail kommunizieren.

11. Kündigung

11.1 Kündigung durch den Nutzer

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihren Kontobereich oder durch Kontaktaufnahme per E-Mail kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Für den bereits abgerechneten Zeitraum erfolgt keine Erstattung.

11.2 Kündigung während des Tests

Wenn Sie vor Ablauf des 14-tägigen Tests kündigen, erfolgt keine Abbuchung.

11.3 Kündigung durch LocalReply

LocalReply behält sich das Recht vor, ein Konto ohne Vorankündigung zu sperren oder zu kündigen im Falle von:

• Verstoß gegen diese Bedingungen
• Betrügerischem oder missbräuchlichem Verhalten
• Nichtzahlung nach 3 erfolglosen Versuchen
• Nutzung des Dienstes für illegale Zwecke

11.4 Folgen der Kündigung

Nach Kündigung wird der Zugang zum Dienst gesperrt. Ihre Daten werden weitere 30 Tage aufbewahrt, in denen Sie einen Export anfordern können. Nach diesem Zeitraum werden sie gemäß unserer Datenschutzerklärung dauerhaft gelöscht.

12. Änderungen der Bedingungen

LocalReply behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Bei einer wesentlichen Änderung werden Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der neuen Bestimmungen per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie den Dienst nach Inkrafttreten der neuen Bedingungen weiterhin nutzen, gelten diese als von Ihnen akzeptiert. Andernfalls müssen Sie Ihr Abonnement vor dem Inkrafttretungsdatum kündigen.

13. Allgemeine Bestimmungen

13.1 Gesamte Vereinbarung

Diese Nutzungsbedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und der DSGVO-Richtlinie die gesamte Vereinbarung zwischen LocalReply und dem Nutzer und ersetzen alle vorherigen Verhandlungen, Zusicherungen oder Vereinbarungen zu diesem Gegenstand.

13.2 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig und wirksam. Die ungültige Bestimmung wird durch die gültige Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht am nächsten kommt.

13.3 Kein Verzicht

Das Versäumnis von LocalReply, ein Recht oder eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar. Jeder Verzicht muss schriftlich erfolgen und von einem bevollmächtigten Vertreter von LocalReply unterzeichnet werden.

13.4 Höhere Gewalt

LocalReply haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung seiner Pflichten, wenn diese Verzögerung oder Nichterfüllung auf eine Ursache außerhalb der zumutbaren Kontrolle von LocalReply zurückzuführen ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: höhere Gewalt, Krieg, Terrorismus, Pandemie, Stromausfall, Internetausfälle, Ausfälle von Drittanbietern (OpenAI, Google, Stripe, Twilio) oder behördliche Maßnahmen. LocalReply wird betroffene Nutzer so bald wie vernünftigerweise möglich benachrichtigen und sich nach besten Kräften bemühen, den normalen Dienst wiederherzustellen.

13.5 Abtretung

Sie dürfen Ihre Rechte aus diesen Bedingungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von LocalReply nicht abtreten, übertragen oder unterlizenzieren. LocalReply kann diese Bedingungen im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder dem Verkauf aller oder im Wesentlichen aller seiner Vermögenswerte abtreten, mit einer schriftlichen Ankündigung an die Nutzer von mindestens 30 Tagen im Voraus.

13.6 Sprache

Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Englisch ist die maßgebliche Sprache für alle Zwecke. Jede Übersetzung wird nur zur Erleichterung bereitgestellt und ist rechtlich nicht bindend.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen Schweizer Recht, insbesondere dem Obligationenrecht (OR). Jede Streitigkeit bezüglich der Auslegung oder Erfüllung dieser Bedingungen unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Schweizer Gerichte.

Im Streitfall bitten wir Sie, uns zunächst zu kontaktieren, um eine gütliche Lösung zu finden. Wird innerhalb von 30 Tagen keine gütliche Lösung gefunden, können die Parteien den Fall dem zuständigen Gericht vorlegen.

15. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen: