Cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos
📅 Última actualización: marzo de 2025 — Sujeto al derecho suizo y al RGPD europeo
| Dato | Fuente | Obligatorio |
|---|---|---|
| Nombre y apellidos | Formulario de registro | Sí |
| Dirección de email profesional | Formulario de registro | Sí |
| Número de teléfono | Configuración de la cuenta | No |
| Nombre y dirección del negocio | Configuración de la cuenta | Sí |
| Información de pago | Stripe (nunca almacenada por nosotros) | Sí |
| Tokens de Google Calendar | Autorización de Google OAuth | No |
| Datos de uso (inicios de sesión, acciones) | Automático | Automático |
| Dato | Fuente | Obligatorio |
|---|---|---|
| Mensajes de conversación | Widget de chat | Sí |
| Nombre (si se proporciona para una cita) | Conversación | No |
| Teléfono (si se proporciona para una cita) | Conversación | No |
| Email (si se proporciona para una cita) | Conversación | No |
| Idioma detectado | Automático | Automático |
| Dirección IP anonimizada | Automático | Automático |
| Identificador de sesión (hash) | Automático | Automático |
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Prestación del servicio (IA, citas, panel de control) | Ejecución del contrato — Art. 6(1)(b) |
| Facturación y gestión de la suscripción | Ejecución del contrato — Art. 6(1)(b) |
| Emails transaccionales (confirmaciones, alertas) | Ejecución del contrato — Art. 6(1)(b) |
| Mejora del servicio y detección de anomalías | Interés legítimo — Art. 6(1)(f) |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal — Art. 6(1)(c) |
| Emails de marketing (si se ha dado consentimiento) | Consentimiento — Art. 6(1)(a) |
Los datos de conversación se procesan para proporcionar las respuestas de la IA. No se utilizan para entrenar nuestros modelos de IA sin consentimiento explícito.
LocalReply utiliza los siguientes proveedores, cada uno con su propia política de privacidad:
| Proveedor | Función | Ubicación | Política |
|---|---|---|---|
| Stripe | Procesamiento de pagos | US / UE | stripe.com/privacy |
| SendGrid (Twilio) | Envío de emails | US | sendgrid.com |
| Google Calendar API | Sincronización del calendario | US / UE | policies.google.com |
| OpenAI | Procesamiento de conversaciones IA | US | openai.com/privacy |
| Twilio | Envío de SMS (plan Pro) | US | twilio.com/legal |
| Render | Alojamiento del backend | US | render.com/privacy |
Las transferencias a países fuera de la UE/Suiza se realizan sobre la base de cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, u otros mecanismos de transferencia adecuados.
Como suscriptor de LocalReply que despliega el widget de chat para tus clientes finales, actúas como responsable del tratamiento y LocalReply actúa como encargado del tratamiento en tu nombre para los datos de los clientes finales.
Al aceptar estos Términos de Servicio, también celebras un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) con LocalReply. En virtud de este DPA:
Una copia completa de nuestro DPA está disponible previa solicitud en support@localreply.ai.
ℹ️ Nota sobre OpenAI: los datos enviados a OpenAI a través de la API no se utilizan por defecto para entrenar los modelos de OpenAI, conforme a la política de uso de datos de la API de OpenAI. LocalReply no habilita el entrenamiento con tus datos.
| Tipo de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta (suscriptor) | Duración de la suscripción + 3 años |
| Datos de facturación | 10 años (obligación contable legal) |
| Conversaciones y mensajes | 12 meses tras la última actividad |
| Datos de citas | 24 meses tras la fecha de la cita |
| Registros técnicos | 90 días |
| Datos de clientes finales (visitantes) | 6 meses tras la conversación |
Al vencimiento de estos plazos, los datos se eliminan de forma irreversible o se anonimizan.
En virtud del RGPD (UE 2016/679) y de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nLPD), tienes los siguientes derechos:
Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@localreply.ai. Responderemos en un plazo de 30 días.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente — en Suiza, el Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia (IFPDT).
LocalReply implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción:
En caso de una violación de datos que pueda suponer un alto riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos dentro de las 72 horas de conformidad con el Art. 33 del RGPD.
LocalReply utiliza un número limitado de cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio:
| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| auth_token | Autenticación del usuario conectado | Sesión / 30 días |
| business_id | Identificación del negocio activo | Sesión |
No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. No se comparte ningún dato con redes publicitarias.
LocalReply es un servicio destinado a profesionales y adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para su eliminación inmediata.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. En caso de un cambio importante, se te notificará por email al menos 30 días antes de que entren en vigor las nuevas disposiciones.
La versión actual siempre está accesible en esta página. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de este documento.
Para cualquier pregunta relativa a esta política o para ejercer tus derechos: