Las reglas que rigen el uso de la plataforma LocalReply
📅 Última actualización: marzo de 2025 — Ley aplicable: derecho suizo (Código de Obligaciones)
Al crear una cuenta en LocalReply, acceder al Servicio o utilizarlo de cualquier forma, aceptas incondicionalmente estos Términos de Servicio.
Si no aceptas estos términos, no debes utilizar el Servicio. El uso del Servicio constituye la aceptación plena y completa de estos Términos.
Estos Términos se aplican a todo acceso y uso del Servicio, ya sea gratuito (período de prueba) o de pago.
LocalReply es una plataforma SaaS que permite a los negocios independientes desplegar un asistente IA conversacional para responder a sus clientes, gestionar citas y analizar sus interacciones.
El Servicio incluye en particular:
ℹ️ LocalReply es una herramienta de asistencia. Las respuestas generadas por la IA se proporcionan con fines informativos. LocalReply no puede ser considerada responsable de las decisiones tomadas en base a dichas respuestas.
Para crear una cuenta, debes:
Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considerará realizada por ti. En caso de uso no autorizado, debes notificarnos inmediatamente en support@localreply.ai.
Todos los nuevos suscriptores se benefician de un período de prueba de 14 días con acceso completo al plan Pro. Se requiere una tarjeta de crédito válida al registrarse. No se realiza ningún cargo durante el período de prueba. Al finalizar la prueba, la suscripción elegida se activa automáticamente, salvo que se cancele antes de que finalice el período de prueba.
| Plan | Precio | Facturación |
|---|---|---|
| Standard (mensual) | 39 €/mes | Mensual, cargo automático |
| Standard (anual) | 31 €/mes — 372 €/año | Anual, cargo automático |
| Pro (mensual) | 49 €/mes | Mensual, cargo automático |
| Pro (anual) | 39 €/mes — 468 €/año | Anual, cargo automático |
| Prueba gratuita | 0 € (14 días) | Sin cargo durante la prueba |
Las suscripciones se facturan mensualmente en la fecha de aniversario de la activación. El pago es procesado por Stripe. En caso de fallo en el pago, se intenta un nuevo cobro. Tras 3 fallos consecutivos, la cuenta se suspende.
Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu área de cliente. El cambio tiene efecto inmediato. En las mejoras de plan, la diferencia se cobra de forma prorrateada. En las reducciones de plan, el reembolso prorrateado se abona en la siguiente factura.
Las suscripciones no son reembolsables. No se emitirá ningún reembolso por períodos de facturación parciales, funciones no utilizadas o cancelación anticipada. Esto no afecta a los derechos legales imperativos que puedas tener en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país de residencia. En caso de un fallo técnico probado atribuible a LocalReply que dure más de 48 horas consecutivas, podrá concederse un crédito proporcional a discreción de LocalReply.
El plan Pro incluye 50 SMS al mes. Más allá de eso, cada SMS se cobra a 0,10 € sin IVA. Estos cargos se recaudan a fin de mes junto con la suscripción.
Al utilizar LocalReply, te comprometes a:
⚠️ Cualquier incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la terminación inmediata de la cuenta sin reembolso.
Está estrictamente prohibido utilizar LocalReply para:
La plataforma LocalReply, su código fuente, interfaces, algoritmos, marca, logotipo y toda la documentación son propiedad exclusiva de LocalReply y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Cualquier reproducción o uso no autorizado está prohibido.
Conservas la plena propiedad del contenido que publiques en la plataforma (información de tu negocio, FAQ, servicios, etc.). Al publicarlo, otorgas a LocalReply una licencia limitada, no exclusiva y libre de regalías para utilizar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.
Los resúmenes, análisis e informaciones generados por la IA a partir de tus datos te pertenecen. LocalReply no los utiliza con fines comerciales de terceros sin tu consentimiento.
⚠️ En la máxima medida permitida por el derecho suizo aplicable, la responsabilidad de LocalReply está expresamente limitada.
LocalReply no podrá ser considerada responsable de:
En cualquier caso, la responsabilidad total de LocalReply frente a un Usuario está limitada a los importes efectivamente pagados por dicho Usuario en los 3 meses anteriores al evento desencadenante.
LocalReply se esfuerza por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones debido a:
En caso de una interrupción importante, nos comunicaremos por email lo antes posible.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cliente o contactándonos por email. La terminación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realiza ningún reembolso por el período ya facturado.
Si cancelas antes de que finalice la prueba de 14 días, no se realizará ningún cargo.
LocalReply se reserva el derecho de suspender o terminar una cuenta sin previo aviso en caso de:
Tras la terminación, se corta el acceso al Servicio. Tus datos se conservan durante 30 días adicionales, durante los cuales puedes solicitar una exportación. Transcurrido este período, se eliminan permanentemente de conformidad con nuestra Política de privacidad.
LocalReply se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de un cambio significativo, se te notificará por email al menos 30 días antes de que entren en vigor las nuevas disposiciones.
Si continúas utilizando el Servicio después de que los nuevos Términos entren en vigor, se considerará que los has aceptado. De lo contrario, deberás cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.
Estos Términos de Servicio, junto con la Política de privacidad y la Política de RGPD, constituyen el acuerdo íntegro entre LocalReply y el Usuario, y sustituyen cualquier negociación, declaración o acuerdo previo relativo a su objeto.
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes seguirán teniendo plena vigencia y efecto. La disposición inválida será sustituida por la disposición válida más cercana que mejor refleje la intención original.
El hecho de que LocalReply no haga valer un derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado de LocalReply.
LocalReply no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento resulte de una causa fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros: causas de fuerza mayor, guerra, terrorismo, pandemia, fallo eléctrico, interrupciones de internet, fallos de proveedores terceros (OpenAI, Google, Stripe, Twilio), o medidas regulatorias. LocalReply notificará a los Usuarios afectados tan pronto como sea razonablemente posible y hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio normal.
No puedes ceder, transferir ni sublicenciar tus derechos en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de LocalReply. LocalReply puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte sustancial de sus activos, con notificación previa por escrito a los Usuarios de al menos 30 días.
Estos Términos están redactados en inglés. El inglés es el idioma de referencia a todos los efectos. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia y no tiene valor legalmente vinculante.
Estos Términos se rigen por el derecho suizo, en particular el Código de Obligaciones (CO). Cualquier controversia relativa a la interpretación o ejecución de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales suizos competentes.
En caso de controversia, te invitamos a contactarnos primero para buscar una solución amistosa. Si no se encuentra una solución amistosa en un plazo de 30 días, las partes podrán someter el asunto al tribunal competente.
ℹ️ Para los consumidores residentes en la Unión Europea, las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia siguen siendo aplicables.
Para cualquier pregunta relativa a estos Términos:
Nuestro equipo responderá por email en un plazo de 48 horas.
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