Termini di Servizio

1. Definizioni

• "LocalReply" indica la piattaforma SaaS di assistente IA per attività locali, gestita da un operatore individuale indipendente con sede in Svizzera (contatto: support@localreply.ai).
• "Servizio" indica tutte le funzionalità della piattaforma LocalReply, incluso l'assistente IA, la gestione degli appuntamenti, il dashboard e le analisi.
• "Utente" o "Abbonato" indica qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia creato un account su LocalReply.
• "Cliente finale" indica qualsiasi persona che interagisce con il widget di chat distribuito da un Abbonato.
• "Contenuto" indica tutte le informazioni, testi, dati e configurazioni forniti dall'Utente sulla piattaforma.
• "Periodo di prova" indica i primi 14 giorni successivi alla registrazione, durante i quali l'accesso al piano Pro è fornito gratuitamente.

2. Accettazione dei Termini

Creando un account su LocalReply, accedendo al Servizio o utilizzandolo in qualsiasi modo, accetti incondizionatamente questi Termini di Servizio.

Se non accetti questi termini, non devi utilizzare il Servizio. L'utilizzo del Servizio costituisce accettazione piena e completa di questi Termini.

Questi Termini si applicano a tutti gli accessi e utilizzi del Servizio, sia gratuiti (periodo di prova) che a pagamento.

3. Descrizione del Servizio

LocalReply è una piattaforma SaaS che consente alle attività indipendenti di implementare un assistente IA conversazionale per rispondere ai propri clienti, gestire gli appuntamenti e analizzare le loro interazioni.

Il Servizio include in particolare:

• Un assistente IA conversazionale in 8 lingue (francese, tedesco, italiano, spagnolo, inglese, portoghese, olandese, polacco)
• Gestione degli appuntamenti con sincronizzazione Google Calendar
• Un dashboard per la gestione di conversazioni e appuntamenti
• Analisi e riepiloghi generati dall'IA
• Un link unico e un codice QR per ogni attività
• Notifiche email e SMS (piano Pro)

4. Creazione e accesso all'account

4.1 Requisiti di registrazione

Per creare un account, devi:

• Essere una persona fisica maggiorenne (18 anni o più) o un'entità legalmente costituita
• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
• Disporre di un indirizzo email valido
• Accettare questi Termini e l'Informativa sulla privacy

4.2 Sicurezza dell'account

Sei l'unico responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso. Qualsiasi attività effettuata dal tuo account si considera effettuata da te. In caso di utilizzo non autorizzato, devi informarci immediatamente all'indirizzo support@localreply.ai.

4.3 Periodo di prova

Tutti i nuovi abbonati beneficiano di un periodo di prova di 14 giorni con accesso completo al piano Pro. È richiesta una carta di credito valida al momento della registrazione. Nessun addebito viene effettuato durante il periodo di prova. Al termine della prova, l'abbonamento scelto viene attivato automaticamente, salvo cancellazione prima della fine del periodo di prova.

5. Abbonamenti e fatturazione

5.1 Piani disponibili

5.2 Fatturazione

Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente alla data anniversaria dell'attivazione. Il pagamento è elaborato da Stripe. In caso di mancato pagamento, viene effettuato un nuovo tentativo. Dopo 3 tentativi falliti consecutivi, l'account viene sospeso.

5.3 Cambio di piano

Puoi cambiare piano in qualsiasi momento dalla tua area account. La modifica ha effetto immediato. Per gli upgrade, la differenza viene addebitata pro rata. Per i downgrade, il rimborso pro rata viene accreditato sulla fattura successiva.

5.4 Rimborsi

Gli abbonamenti non sono rimborsabili. Nessun rimborso sarà emesso per periodi di fatturazione parziali, funzionalità non utilizzate o cancellazione anticipata. Ciò non pregiudica eventuali diritti legali inderogabili di cui potresti beneficiare ai sensi della normativa sulla protezione dei consumatori applicabile nel tuo paese di residenza. In caso di comprovato guasto tecnico imputabile a LocalReply della durata superiore a 48 ore consecutive, potrà essere concesso un credito proporzionale a discrezione di LocalReply.

5.5 SMS aggiuntivi (piano Pro)

Il piano Pro include 50 SMS al mese. Oltre tale soglia, ogni SMS viene addebitato a 0,10 € IVA esclusa. Questi addebiti vengono raccolti a fine mese insieme all'abbonamento.

6. Obblighi dell'utente

Utilizzando LocalReply, ti impegni a:

• Fornire informazioni accurate sulla tua attività (servizi, orari, prezzi)
• Non ingannare i tuoi clienti finali tramite le risposte dell'IA
• Informare i tuoi clienti finali che stanno interagendo con un assistente IA
• Rispettare il RGPD e la normativa applicabile riguardo ai dati dei tuoi clienti finali
• Mantenere aggiornate le tue informazioni di pagamento
• Non condividere le tue credenziali di accesso con terzi
• Segnalare qualsiasi malfunzionamento o abuso riscontrato

7. Utilizzi vietati

È severamente vietato utilizzare LocalReply per:

• Distribuire contenuti illegali, diffamatori, osceni o immorali
• Raccogliere dati personali di clienti finali senza una base giuridica valida
• Impersonare terzi o un'azienda
• Tentare di aggirare le misure di sicurezza della piattaforma
• Utilizzare il Servizio per spam o sollecitazioni non richieste
• Riprodurre, copiare o rivendere qualsiasi parte del Servizio senza autorizzazione
• Condurre test di carico o penetration test senza previo consenso scritto
• Utilizzare il Servizio in un settore illegale nel paese di operatività

8. Proprietà intellettuale

8.1 Diritti di LocalReply

La piattaforma LocalReply, il suo codice sorgente, le interfacce, gli algoritmi, il marchio, il logo e tutta la documentazione sono di proprietà esclusiva di LocalReply e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato è vietato.

8.2 Diritti dell'utente

Mantieni la piena proprietà dei contenuti che pubblichi sulla piattaforma (informazioni sulla tua attività, FAQ, servizi, ecc.). Pubblicandoli, concedi a LocalReply una licenza limitata, non esclusiva e gratuita per utilizzare tali contenuti esclusivamente ai fini della fornitura del Servizio.

8.3 Dati generati dall'IA

Riepiloghi, analisi e approfondimenti generati dall'IA a partire dai tuoi dati ti appartengono. LocalReply non li utilizza per scopi commerciali di terzi senza il tuo consenso.

9. Limitazione di responsabilità

LocalReply non può essere ritenuta responsabile per:

• Risposte generate dall'IA, che possono contenere imprecisioni
• Decisioni prese dall'Utente o dai suoi clienti finali sulla base delle risposte dell'IA
• Perdita di dati dovuta a guasti tecnici al di fuori del nostro controllo
• Interruzioni del servizio legate a fornitori terzi (OpenAI, Google, Stripe, ecc.)
• Danni indiretti, perdita di ricavi o di profitti
• Atti o omissioni di terzi, inclusi i fornitori di servizi

In ogni caso, la responsabilità totale di LocalReply nei confronti di un Utente è limitata agli importi effettivamente pagati da tale Utente nei 3 mesi precedenti l'evento scatenante.

10. Disponibilità del servizio

LocalReply si impegna a mantenere il Servizio disponibile 24/7. Tuttavia, non garantiamo una disponibilità ininterrotta. Le interruzioni possono verificarsi a causa di:

• Operazioni di manutenzione pianificate (annunciate con 24 ore di anticipo ove possibile)
• Guasti tecnici imprevisti
• Incidenti presso i nostri fornitori di hosting o API
• Eventi di forza maggiore

In caso di interruzione grave, comunicheremo via email il prima possibile.

11. Risoluzione

11.1 Risoluzione da parte dell'utente

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla tua area account o contattandoci via email. La risoluzione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Nessun rimborso viene effettuato per il periodo già fatturato.

11.2 Risoluzione durante la prova

Se annulli prima della fine della prova di 14 giorni, non verrà effettuato alcun addebito.

11.3 Risoluzione da parte di LocalReply

LocalReply si riserva il diritto di sospendere o risolvere un account senza preavviso in caso di:

• Violazione di questi Termini
• Comportamento fraudolento o abusivo
• Mancato pagamento dopo 3 tentativi falliti
• Utilizzo del Servizio per scopi illegali

11.4 Conseguenze della risoluzione

Dopo la risoluzione, l'accesso al Servizio viene interrotto. I tuoi dati vengono conservati per ulteriori 30 giorni, durante i quali puoi richiedere un'esportazione. Trascorso questo periodo, vengono eliminati definitivamente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

12. Modifiche ai Termini

LocalReply si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. In caso di modifica sostanziale, sarai avvisato via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle nuove disposizioni.

Se continui a utilizzare il Servizio dopo l'entrata in vigore dei nuovi Termini, si considera che tu li abbia accettati. In caso contrario, devi annullare il tuo abbonamento prima della data di efficacia.

13. Disposizioni generali

13.1 Intero accordo

Questi Termini di Servizio, insieme all'Informativa sulla privacy e alla Policy RGPD, costituiscono l'intero accordo tra LocalReply e l'Utente e sostituiscono qualsiasi negoziazione, dichiarazione o accordo precedente relativo al medesimo oggetto.

13.2 Separabilità

Se una disposizione di questi Termini è ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione invalida sarà sostituita dalla disposizione valida più vicina che rifletta al meglio l'intento originale.

13.3 Nessuna rinuncia

Il mancato esercizio da parte di LocalReply di un diritto o di una disposizione di questi Termini non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualsiasi rinuncia deve essere fatta per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato di LocalReply.

13.4 Forza maggiore

LocalReply non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti nei suoi obblighi quando tali ritardi o inadempimenti derivino da cause al di fuori del suo ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cause di forza maggiore, guerra, terrorismo, pandemia, interruzione di corrente, interruzioni internet, guasti di fornitori terzi (OpenAI, Google, Stripe, Twilio) o azioni normative. LocalReply notificherà gli Utenti interessati non appena ragionevolmente possibile e si adopererà ragionevolmente per ripristinare il normale servizio.

13.5 Cessione

Non puoi cedere, trasferire o concedere in sublicenza i tuoi diritti ai sensi di questi Termini senza il previo consenso scritto di LocalReply. LocalReply può cedere questi Termini in relazione a una fusione, acquisizione o vendita di tutti o sostanzialmente tutti i suoi beni, con preavviso scritto agli Utenti di almeno 30 giorni.

13.6 Lingua

Questi Termini sono redatti in lingua inglese. L'inglese è la lingua di riferimento a tutti gli effetti. Qualsiasi traduzione è fornita solo per comodità e non ha valore legalmente vincolante.

14. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono disciplinati dal diritto svizzero, in particolare dal Codice delle obbligazioni (CO). Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione di questi Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali svizzeri competenti.

In caso di controversia, ti invitiamo a contattarci prima per cercare una soluzione amichevole. Se non viene trovata alcuna soluzione amichevole entro 30 giorni, le parti potranno rivolgersi al tribunale competente.

15. Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante questi Termini: