Hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen
📅 Laatst bijgewerkt: maart 2025 — Onderworpen aan Zwitsers recht en de Europese AVG
| Gegeven | Bron | Verplicht |
|---|---|---|
| Voor- en achternaam | Registratieformulier | Ja |
| Zakelijk e-mailadres | Registratieformulier | Ja |
| Telefoonnummer | Accountconfiguratie | Nee |
| Naam en adres van het bedrijf | Accountconfiguratie | Ja |
| Betalingsgegevens | Stripe (nooit door ons opgeslagen) | Ja |
| Google Calendar-tokens | Google OAuth-autorisatie | Nee |
| Gebruiksgegevens (aanmeldingen, acties) | Automatisch | Automatisch |
| Gegeven | Bron | Verplicht |
|---|---|---|
| Gespreksberichten | Chatwidget | Ja |
| Naam (indien opgegeven voor een afspraak) | Gesprek | Nee |
| Telefoon (indien opgegeven voor een afspraak) | Gesprek | Nee |
| E-mail (indien opgegeven voor een afspraak) | Gesprek | Nee |
| Gedetecteerde taal | Automatisch | Automatisch |
| Geanonimiseerd IP-adres | Automatisch | Automatisch |
| Sessie-identificatie (hash) | Automatisch | Automatisch |
| Doel | Rechtsgrond (AVG) |
|---|---|
| Levering van de dienst (AI, afspraken, dashboard) | Uitvoering van de overeenkomst — Art. 6(1)(b) |
| Facturatie en abonnementsbeheer | Uitvoering van de overeenkomst — Art. 6(1)(b) |
| Transactionele e-mails (bevestigingen, meldingen) | Uitvoering van de overeenkomst — Art. 6(1)(b) |
| Verbetering van de dienst en detectie van afwijkingen | Gerechtvaardigd belang — Art. 6(1)(f) |
| Naleving van wettelijke verplichtingen | Wettelijke verplichting — Art. 6(1)(c) |
| Marketing-e-mails (indien toestemming gegeven) | Toestemming — Art. 6(1)(a) |
Gespreksgegevens worden verwerkt om AI-antwoorden te leveren. Ze worden niet gebruikt om onze AI-modellen te trainen zonder uitdrukkelijke toestemming.
LocalReply maakt gebruik van de volgende leveranciers, elk met hun eigen privacybeleid:
| Leverancier | Rol | Locatie | Beleid |
|---|---|---|---|
| Stripe | Betalingsverwerking | VS / EU | stripe.com/privacy |
| SendGrid (Twilio) | E-mailbezorging | VS | sendgrid.com |
| Google Calendar API | Agendasynchronisatie | VS / EU | policies.google.com |
| OpenAI | Verwerking van AI-gesprekken | VS | openai.com/privacy |
| Twilio | SMS-verzending (Pro-plan) | VS | twilio.com/legal |
| Render | Backend-hosting | VS | render.com/privacy |
Overdrachten naar landen buiten de EU/Zwitserland vinden plaats op basis van modelcontractbepalingen (SCC's) die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, of andere passende overdrachtsmechanismen.
Als LocalReply-abonnee die de chatwidget inzet bij uw eindklanten, treedt u op als verwerkingsverantwoordelijke en treedt LocalReply op als verwerker namens u voor de gegevens van eindklanten.
Door deze Servicevoorwaarden te aanvaarden, sluit u ook een Verwerkersovereenkomst (DPA) met LocalReply. Onder deze DPA:
Een volledig exemplaar van onze DPA is op aanvraag beschikbaar via support@localreply.ai.
ℹ️ Opmerking over OpenAI: gegevens die via de API naar OpenAI worden gestuurd, worden standaard niet gebruikt om OpenAI-modellen te trainen, conform het beleid van OpenAI inzake gegevensgebruik van de API. LocalReply schakelt geen training op uw gegevens in.
| Type gegeven | Bewaartermijn |
|---|---|
| Accountgegevens (abonnee) | Duur van het abonnement + 3 jaar |
| Facturatiegegevens | 10 jaar (wettelijke boekhoudkundige verplichting) |
| Gesprekken en berichten | 12 maanden na laatste activiteit |
| Afspraakgegevens | 24 maanden na de afspraakdatum |
| Technische logs | 90 dagen |
| Gegevens van eindklanten (bezoekers) | 6 maanden na het gesprek |
Na afloop van deze termijnen worden de gegevens onomkeerbaar verwijderd of geanonimiseerd.
Op grond van de AVG (EU 2016/679) en de Zwitserse federale wet inzake gegevensbescherming (nFADP) heeft u de volgende rechten:
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@localreply.ai. Wij reageren binnen 30 dagen.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit — in Zwitserland de Federale Functionaris voor Gegevensbescherming en Transparantie (EDÖB).
LocalReply implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of vernietiging:
In het geval van een datalek dat waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, stellen wij u binnen 72 uur op de hoogte in overeenstemming met Art. 33 AVG.
LocalReply gebruikt een beperkt aantal strikt noodzakelijke cookies om de dienst te laten functioneren:
| Cookie | Doel | Duur |
|---|---|---|
| auth_token | Authenticatie van de ingelogde gebruiker | Sessie / 30 dagen |
| business_id | Identificatie van het actieve bedrijf | Sessie |
Wij gebruiken geen advertentie- of trackingcookies van derden. Er worden geen gegevens gedeeld met advertentienetwerken.
LocalReply is een dienst bedoeld voor professionals en volwassenen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Als u vermoedt dat een minderjarige ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op voor onmiddellijke verwijdering.
Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. Bij een wezenlijke wijziging wordt u ten minste 30 dagen voordat de nieuwe bepalingen van kracht worden per e-mail op de hoogte gebracht.
De huidige versie is altijd toegankelijk op deze pagina. De datum van de laatste update staat bovenaan dit document.
Voor vragen over dit beleid of om uw rechten uit te oefenen: