Servicevoorwaarden

1. Definities

• "LocalReply" verwijst naar het SaaS AI-assistentplatform voor lokale bedrijven, geëxploiteerd door een onafhankelijke individuele exploitant gevestigd in Zwitserland (contact: support@localreply.ai).
• "Dienst" verwijst naar alle functies van het LocalReply-platform, inclusief de AI-assistent, afsprakenbeheer, dashboard en analyses.
• "Gebruiker" of "Abonnee" verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon die een account heeft aangemaakt op LocalReply.
• "Eindklant" verwijst naar elke persoon die interactie heeft met de door een Abonnee ingezette chatwidget.
• "Inhoud" verwijst naar alle informatie, tekst, gegevens en configuraties die door de Gebruiker op het platform worden verstrekt.
• "Proefperiode" verwijst naar de eerste 14 dagen na registratie, waarin toegang tot het Pro-plan gratis wordt verstrekt.

2. Aanvaarding van de voorwaarden

Door een account aan te maken op LocalReply, toegang te krijgen tot de Dienst, of deze op enigerlei wijze te gebruiken, aanvaardt u deze Servicevoorwaarden onvoorwaardelijk.

Als u deze voorwaarden niet aanvaardt, mag u de Dienst niet gebruiken. Gebruik van de Dienst houdt volledige aanvaarding van deze Voorwaarden in.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle toegang tot en gebruik van de Dienst, of dit nu gratis (proefperiode) of betaald is.

3. Beschrijving van de dienst

LocalReply is een SaaS-platform waarmee onafhankelijke bedrijven een conversationele AI-assistent kunnen inzetten om hun klanten te woord te staan, afspraken te beheren en hun interacties te analyseren.

De Dienst omvat met name:

• Een conversationele AI-assistent in 8 talen (Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Engels, Portugees, Nederlands, Pools)
• Afsprakenbeheer met Google Calendar-synchronisatie
• Een dashboard voor het beheren van gesprekken en afspraken
• Door AI gegenereerde analyses en samenvattingen
• Een unieke link en QR-code per bedrijf
• E-mail- en sms-meldingen (Pro-plan)

4. Aanmaken en toegang tot account

4.1 Registratievereisten

Om een account aan te maken, moet u:

• Een meerderjarige natuurlijke persoon (18 jaar of ouder) of een rechtsgeldig opgerichte entiteit zijn
• Nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken
• Over een geldig e-mailadres beschikken
• Deze Voorwaarden en het Privacybeleid aanvaarden

4.2 Accountbeveiliging

U bent als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens. Elke activiteit die vanaf uw account wordt uitgevoerd, wordt geacht door u te zijn uitgevoerd. In geval van ongeoorloofd gebruik moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen via support@localreply.ai.

4.3 Proefperiode

Alle nieuwe abonnees genieten een proefperiode van 14 dagen met volledige toegang tot het Pro-plan. Bij registratie is een geldige creditcard vereist. Tijdens de proefperiode wordt niets in rekening gebracht. Aan het einde van de proef wordt het gekozen abonnement automatisch geactiveerd, tenzij het wordt geannuleerd vóór het einde van de proefperiode.

5. Abonnementen en facturatie

5.1 Beschikbare abonnementen

5.2 Facturatie

Abonnementen worden maandelijks gefactureerd op de verjaardag van activering. De betaling wordt verwerkt door Stripe. Bij een mislukte betaling wordt een nieuwe poging ondernomen. Na 3 opeenvolgende mislukkingen wordt het account opgeschort.

5.3 Wijzigingen van abonnement

U kunt op elk moment van abonnement wisselen via uw accountgebied. De wijziging gaat onmiddellijk in. Bij upgrades wordt het verschil naar rato in rekening gebracht. Bij downgrades wordt de naar rato terugbetaling gecrediteerd op de volgende factuur.

5.4 Terugbetalingen

Abonnementen zijn niet-terugbetaalbaar. Er wordt geen terugbetaling gedaan voor gedeeltelijke factureringsperiodes, ongebruikte functies of vroegtijdige annulering. Dit doet geen afbreuk aan eventuele dwingende wettelijke rechten die u kunt hebben op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving in uw land van verblijf. In geval van een bewezen technisch falen dat aan LocalReply toe te schrijven is en langer dan 48 opeenvolgende uren duurt, kan naar goeddunken van LocalReply een proportioneel tegoed worden toegekend.

5.5 Extra sms'jes (Pro-plan)

Het Pro-plan omvat 50 sms'jes per maand. Daarboven wordt elke sms in rekening gebracht tegen €0,10 excl. btw. Deze kosten worden aan het einde van de maand samen met het abonnement geïnd.

6. Verplichtingen van de gebruiker

Door LocalReply te gebruiken, stemt u ermee in:

• Nauwkeurige informatie over uw bedrijf te verstrekken (diensten, openingstijden, prijzen)
• Uw eindklanten niet te misleiden via AI-antwoorden
• Uw eindklanten te informeren dat zij met een AI-assistent communiceren
• De AVG en toepasselijke wetgeving met betrekking tot de gegevens van uw eindklanten na te leven
• Uw betalingsgegevens actueel te houden
• Uw inloggegevens niet met derden te delen
• Elke opgemerkte storing of misbruik te melden

7. Verboden gebruik

Het is strikt verboden LocalReply te gebruiken om:

• Illegale, lasterlijke, obscene of immorele inhoud te verspreiden
• Persoonsgegevens van eindklanten te verzamelen zonder geldige rechtsgrond
• Zich voor te doen als een derde of bedrijf
• Te proberen de beveiligingsmaatregelen van het platform te omzeilen
• De Dienst te gebruiken voor spam of ongevraagde reclame
• Enig deel van de Dienst zonder toestemming te reproduceren, kopiëren of doorverkopen
• Belastingstests of penetratietests uit te voeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming
• De Dienst te gebruiken in een sector die illegaal is in het land van exploitatie

8. Intellectueel eigendom

8.1 Rechten van LocalReply

Het LocalReply-platform, de broncode, interfaces, algoritmen, het merk, logo en alle documentatie zijn het exclusieve eigendom van LocalReply en worden beschermd door intellectuele-eigendomswetten. Elke ongeoorloofde reproductie of gebruik is verboden.

8.2 Rechten van de gebruiker

U behoudt de volledige eigendom van de inhoud die u op het platform publiceert (informatie over uw bedrijf, FAQ, diensten, enz.). Door deze te publiceren, verleent u LocalReply een beperkte, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze inhoud uitsluitend te gebruiken om de Dienst te leveren.

8.3 Door AI gegenereerde gegevens

Samenvattingen, analyses en inzichten die door de AI op basis van uw gegevens worden gegenereerd, behoren u toe. LocalReply gebruikt deze niet voor commerciële doeleinden van derden zonder uw toestemming.

9. Beperking van aansprakelijkheid

LocalReply kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• Door AI gegenereerde antwoorden, die onnauwkeurigheden kunnen bevatten
• Beslissingen die door de Gebruiker of diens eindklanten worden genomen op basis van AI-antwoorden
• Gegevensverlies door technische storingen buiten onze controle
• Onderbrekingen van de dienst gerelateerd aan externe aanbieders (OpenAI, Google, Stripe, enz.)
• Indirecte schade, omzetverlies of winstderving
• Handelingen of nalatigheden van derden, met inbegrip van dienstverleners

In ieder geval is de totale aansprakelijkheid van LocalReply jegens een Gebruiker beperkt tot de bedragen die daadwerkelijk door die Gebruiker zijn betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de aanleiding gevende gebeurtenis.

10. Beschikbaarheid van de dienst

LocalReply streeft ernaar de Dienst 24/7 beschikbaar te houden. Wij garanderen echter geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderbrekingen kunnen optreden als gevolg van:

• Geplande onderhoudswerkzaamheden (waar mogelijk 24 uur van tevoren aangekondigd)
• Onvoorziene technische storingen
• Incidenten bij onze hosting- of API-aanbieders
• Overmacht

In geval van een grote storing zullen wij zo snel mogelijk per e-mail communiceren.

11. Beëindiging

11.1 Beëindiging door de gebruiker

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen vanuit uw accountgebied of door contact met ons op te nemen per e-mail. Beëindiging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode. Er wordt geen terugbetaling gedaan voor de reeds gefactureerde periode.

11.2 Beëindiging tijdens de proefperiode

Als u annuleert vóór het einde van de proefperiode van 14 dagen, wordt niets in rekening gebracht.

11.3 Beëindiging door LocalReply

LocalReply behoudt zich het recht voor een account zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen in geval van:

• Schending van deze Voorwaarden
• Frauduleus of misbruikend gedrag
• Niet-betaling na 3 mislukte pogingen
• Gebruik van de Dienst voor illegale doeleinden

11.4 Gevolgen van beëindiging

Na beëindiging wordt de toegang tot de Dienst afgesloten. Uw gegevens worden nog 30 dagen bewaard, waarin u een export kunt aanvragen. Na deze periode worden ze permanent verwijderd in overeenstemming met ons Privacybeleid.

12. Wijzigingen van de voorwaarden

LocalReply behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Bij een wezenlijke wijziging wordt u ten minste 30 dagen voordat de nieuwe bepalingen van kracht worden per e-mail op de hoogte gebracht.

Als u de Dienst blijft gebruiken nadat de nieuwe Voorwaarden van kracht zijn geworden, wordt u geacht deze te hebben aanvaard. Anders moet u uw abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum.

13. Algemene bepalingen

13.1 Volledige overeenkomst

Deze Servicevoorwaarden vormen, samen met het Privacybeleid en het AVG-beleid, de volledige overeenkomst tussen LocalReply en de Gebruiker, en vervangen alle eerdere onderhandelingen, verklaringen of overeenkomsten met betrekking tot het betreffende onderwerp.

13.2 Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechtbank ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door de geldige bepaling die het dichtst bij de oorspronkelijke bedoeling komt.

13.3 Geen verklaring van afstand

Het feit dat LocalReply een recht of bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingt, vormt geen verklaring van afstand van dat recht of die bepaling. Elke verklaring van afstand moet schriftelijk worden gedaan en worden ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van LocalReply.

13.4 Overmacht

LocalReply is niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-nakoming van zijn verplichtingen wanneer deze vertraging of niet-nakoming het gevolg is van een oorzaak buiten de redelijke controle van LocalReply, inclusief maar niet beperkt tot: overmacht, oorlog, terrorisme, pandemie, stroomstoring, internetstoringen, storingen bij externe aanbieders (OpenAI, Google, Stripe, Twilio), of regelgevende maatregelen. LocalReply zal getroffen Gebruikers zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen en zich redelijkerwijs inspannen om de normale dienstverlening te hervatten.

13.5 Overdracht

U mag uw rechten onder deze Voorwaarden niet overdragen, overdragen of in sublicentie geven zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van LocalReply. LocalReply kan deze Voorwaarden overdragen in verband met een fusie, overname of verkoop van alle of vrijwel alle activa, met een schriftelijke kennisgeving aan Gebruikers van ten minste 30 dagen van tevoren.

13.6 Taal

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Engels is de bindende taal voor alle doeleinden. Elke vertaling wordt uitsluitend voor het gemak verstrekt en heeft geen juridisch bindende waarde.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door Zwitsers recht, in het bijzonder het Wetboek van Verbintenissen (CO). Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering van deze Voorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde Zwitserse rechtbanken.

In geval van een geschil nodigen wij u uit eerst contact met ons op te nemen om een minnelijke oplossing te zoeken. Als binnen 30 dagen geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kunnen de partijen de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbank.

15. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden: