Polityka prywatności

1. Administrator danych

2. Zbierane dane

2.1 Dane klientów biznesowych (abonentów LocalReply)

2.2 Dane klientów końcowych (odwiedzających widżet czatu)

3. Cele i podstawy prawne

Dane z rozmów są przetwarzane w celu udzielania odpowiedzi przez AI. Nie są wykorzystywane do trenowania naszych modeli AI bez wyraźnej zgody.

4. Podmioty przetwarzające i osoby trzecie

LocalReply korzysta z następujących dostawców, z których każdy posiada własną politykę prywatności:

Przekazywanie danych do krajów spoza UE/Szwajcarii odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub innych odpowiednich mechanizmów transferu.

4b. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)

Jako abonent LocalReply wdrażający widżet czatu u swoich klientów końcowych, działasz jako administrator danych, a LocalReply działa jako podmiot przetwarzający w Twoim imieniu w odniesieniu do danych klientów końcowych.

Akceptując niniejsze Warunki korzystania z usługi, zawierasz również Umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA) z LocalReply. W ramach tej umowy:

• LocalReply przetwarza dane klientów końcowych wyłącznie zgodnie z Twoimi udokumentowanymi instrukcjami i w celu świadczenia Usługi
• LocalReply wdraża odpowiednie środki bezpieczeństwa techniczne i organizacyjne (Art. 32 RODO)
• LocalReply pomaga Ci w odpowiadaniu na żądania osób, których dane dotyczą, pochodzące od Twoich klientów końcowych
• LocalReply powiadamia Cię o każdym naruszeniu ochrony danych dotyczącym Twoich klientów końcowych w ciągu 72 godzin od jego wykrycia
• LocalReply usuwa lub zwraca wszystkie dane osobowe po zakończeniu Usługi
• LocalReply udostępnia wszystkie informacje niezbędne do wykazania zgodności z Art. 28 RODO

Pełna kopia naszej umowy DPA jest dostępna na żądanie pod adresem support@localreply.ai.

5. Okresy przechowywania

Po upływie tych okresów dane są nieodwracalnie usuwane lub anonimizowane.

6. Twoje prawa

Na mocy RODO (UE 2016/679) oraz szwajcarskiej federalnej ustawy o ochronie danych (nFADP), przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu (Art. 15 RODO) — uzyskanie kopii Twoich danych osobowych
• Prawo do sprostowania (Art. 16) — poprawienie nieprawidłowych lub niekompletnych danych
• Prawo do usunięcia danych (Art. 17) — żądanie usunięcia Twoich danych („prawo do bycia zapomnianym”)
• Prawo do ograniczenia przetwarzania (Art. 18) — ograniczenie przetwarzania w określonych przypadkach
• Prawo do przenoszenia danych (Art. 20) — otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie
• Prawo do sprzeciwu (Art. 21) — sprzeciwienie się przetwarzaniu opartemu na prawnie uzasadnionym interesie
• Prawo do wycofania zgody — w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania

Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem support@localreply.ai. Odpowiemy w ciągu 30 dni.

Masz również prawo wniesienia skargi do właściwego organu ochrony danych — w Szwajcarii do Federalnego Komisarza ds. Ochrony Danych i Informacji (FDPIC).

7. Bezpieczeństwo danych

LocalReply wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub zniszczeniem:

• Dane szyfrowane podczas przesyłania za pomocą TLS/HTTPS
• Wrażliwe tokeny (Google Calendar) szyfrowane w bazie danych
• Uwierzytelnianie za pomocą tokenów JWT o ograniczonym czasie ważności
• Dostęp do danych ograniczony do niezbędnego minimum
• Automatyczne codzienne kopie zapasowe
• Monitorowanie dostępu i anomalii

W przypadku naruszenia ochrony danych, które może powodować wysokie ryzyko dla Twoich praw i wolności, powiadomimy Cię w ciągu 72 godzin zgodnie z Art. 33 RODO.

8. Pliki cookie

LocalReply wykorzystuje ograniczoną liczbę plików cookie ściśle niezbędnych do działania usługi:

Nie używamy plików cookie reklamowych ani do śledzenia przez osoby trzecie. Żadne dane nie są udostępniane sieciom reklamowym.

9. Osoby niepełnoletnie

LocalReply jest usługą przeznaczoną dla profesjonalistów i osób dorosłych. Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci poniżej 16 roku życia. Jeśli uważasz, że osoba niepełnoletnia przekazała nam dane, skontaktuj się z nami w celu ich natychmiastowego usunięcia.

10. Zmiany w polityce

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki prywatności w dowolnym momencie. W przypadku istotnej zmiany zostaniesz powiadomiony emailem co najmniej 30 dni przed wejściem w życie nowych postanowień.

Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. Data ostatniej aktualizacji znajduje się u góry niniejszego dokumentu.

11. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki lub w celu skorzystania z Twoich praw: