Warunki korzystania z usługi

1. Definicje

• „LocalReply” oznacza platformę SaaS z asystentem AI dla lokalnych firm, prowadzoną przez niezależnego operatora indywidualnego z siedzibą w Szwajcarii (kontakt: support@localreply.ai).
• „Usługa” oznacza wszystkie funkcje platformy LocalReply, w tym asystenta AI, zarządzanie wizytami, panel i analizy.
• „Użytkownik” lub „Abonent” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która założyła konto na LocalReply.
• „Klient końcowy” oznacza każdą osobę wchodzącą w interakcję z widżetem czatu wdrożonym przez Abonenta.
• „Treść” oznacza wszystkie informacje, teksty, dane i konfiguracje dostarczone przez Użytkownika na platformie.
• „Okres próbny” oznacza pierwsze 14 dni po rejestracji, w trakcie których dostęp do planu Pro jest udostępniany bezpłatnie.

2. Akceptacja Warunków

Zakładając konto na LocalReply, uzyskując dostęp do Usługi lub korzystając z niej w jakikolwiek sposób, bezwarunkowo akceptujesz niniejsze Warunki korzystania z usługi.

Jeśli nie akceptujesz niniejszych warunków, nie możesz korzystać z Usługi. Korzystanie z Usługi stanowi pełną i całkowitą akceptację niniejszych Warunków.

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszelkiego dostępu i korzystania z Usługi, niezależnie od tego, czy jest ono bezpłatne (okres próbny), czy płatne.

3. Opis Usługi

LocalReply to platforma SaaS, która umożliwia niezależnym firmom wdrożenie konwersacyjnego asystenta AI do odpowiadania klientom, zarządzania wizytami i analizowania interakcji.

Usługa obejmuje w szczególności:

• Konwersacyjnego asystenta AI w 8 językach (francuski, niemiecki, włoski, hiszpański, angielski, portugalski, niderlandzki, polski)
• Zarządzanie wizytami z synchronizacją Google Calendar
• Panel do zarządzania rozmowami i wizytami
• Analizy i podsumowania generowane przez AI
• Unikalny link i kod QR dla każdej firmy
• Powiadomienia email i SMS (plan Pro)

4. Utworzenie konta i dostęp

4.1 Wymagania rejestracyjne

Aby założyć konto, musisz:

• Być pełnoletnią osobą fizyczną (18 lat lub więcej) lub podmiotem prawnie utworzonym
• Podać dokładne, kompletne i aktualne informacje
• Posiadać ważny adres email
• Zaakceptować niniejsze Warunki i Politykę prywatności

4.2 Bezpieczeństwo konta

Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za poufność swoich danych logowania. Wszelka aktywność wykonywana z Twojego konta uważana jest za wykonaną przez Ciebie. W przypadku nieuprawnionego użycia musisz niezwłocznie powiadomić nas pod adresem support@localreply.ai.

4.3 Okres próbny

Wszyscy nowi abonenci korzystają z 14-dniowego okresu próbnego z pełnym dostępem do planu Pro. Przy rejestracji wymagana jest ważna karta kredytowa. Podczas okresu próbnego nie są pobierane żadne opłaty. Po zakończeniu okresu próbnego wybrana subskrypcja zostaje automatycznie aktywowana, chyba że zostanie anulowana przed jego zakończeniem.

5. Subskrypcje i rozliczenia

5.1 Dostępne plany

5.2 Rozliczenia

Subskrypcje są rozliczane miesięcznie w rocznicę aktywacji. Płatność jest przetwarzana przez Stripe. W przypadku niepowodzenia płatności podejmowana jest ponowna próba. Po 3 kolejnych nieudanych próbach konto zostaje zawieszone.

5.3 Zmiany planu

Możesz zmienić plan w dowolnym momencie w swoim panelu klienta. Zmiana wchodzi w życie natychmiast. W przypadku podwyższenia planu różnica jest naliczana proporcjonalnie. W przypadku obniżenia planu proporcjonalny zwrot jest zaliczany na poczet następnej faktury.

5.4 Zwroty

Subskrypcje nie podlegają zwrotowi. Nie zostanie wydany żaden zwrot za częściowe okresy rozliczeniowe, niewykorzystane funkcje lub wcześniejsze anulowanie. Nie wpływa to na obowiązkowe ustawowe prawa, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa ochrony konsumentów w kraju Twojego zamieszkania. W przypadku udowodnionej awarii technicznej przypisywanej LocalReply trwającej dłużej niż 48 kolejnych godzin, według uznania LocalReply może zostać przyznany proporcjonalny kredyt.

5.5 Dodatkowe SMS-y (plan Pro)

Plan Pro obejmuje 50 SMS-ów miesięcznie. Powyżej tego limitu, każdy SMS jest naliczany w cenie 0,10 € netto. Opłaty te są pobierane na koniec miesiąca wraz z subskrypcją.

6. Obowiązki użytkownika

Korzystając z LocalReply, zobowiązujesz się do:

• Podawania dokładnych informacji o swojej firmie (usługi, godziny otwarcia, ceny)
• Niewprowadzania klientów końcowych w błąd za pomocą odpowiedzi AI
• Informowania klientów końcowych, że wchodzą w interakcję z asystentem AI
• Przestrzegania RODO i obowiązujących przepisów dotyczących danych klientów końcowych
• Aktualizowania swoich danych płatniczych
• Nieudostępniania swoich danych logowania osobom trzecim
• Zgłaszania wszelkich zauważonych usterek lub nadużyć

7. Zabronione zastosowania

Surowo zabrania się wykorzystywania LocalReply do:

• Rozpowszechniania nielegalnych, zniesławiających, obscenicznych lub niemoralnych treści
• Zbierania danych osobowych klientów końcowych bez ważnej podstawy prawnej
• Podszywania się pod osobę trzecią lub firmę
• Prób obejścia zabezpieczeń platformy
• Wykorzystywania Usługi do spamu lub niechcianych ofert
• Reprodukowania, kopiowania lub odsprzedaży jakiejkolwiek części Usługi bez zezwolenia
• Przeprowadzania testów obciążeniowych lub penetracyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody
• Wykorzystywania Usługi w sektorze nielegalnym w kraju działalności

8. Własność intelektualna

8.1 Prawa LocalReply

Platforma LocalReply, jej kod źródłowy, interfejsy, algorytmy, marka, logo i cała dokumentacja są wyłączną własnością LocalReply i są chronione prawami własności intelektualnej. Wszelka nieautoryzowana reprodukcja lub użycie są zabronione.

8.2 Prawa użytkownika

Zachowujesz pełną własność treści, które publikujesz na platformie (informacje o Twojej firmie, FAQ, usługi itp.). Publikując je, udzielasz LocalReply ograniczonej, niewyłącznej licencji bez opłat licencyjnych na wykorzystanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia Usługi.

8.3 Dane generowane przez AI

Podsumowania, analizy i wnioski generowane przez AI na podstawie Twoich danych należą do Ciebie. LocalReply nie wykorzystuje ich do celów komercyjnych osób trzecich bez Twojej zgody.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

LocalReply nie ponosi odpowiedzialności za:

• Odpowiedzi generowane przez AI, które mogą zawierać nieścisłości
• Decyzje podjęte przez Użytkownika lub jego klientów końcowych na podstawie odpowiedzi AI
• Utratę danych z powodu awarii technicznych pozostających poza naszą kontrolą
• Przerwy w świadczeniu usługi związane z dostawcami zewnętrznymi (OpenAI, Google, Stripe itp.)
• Szkody pośrednie, utratę przychodów lub zysków
• Działania lub zaniechania osób trzecich, w tym dostawców usług

W każdym przypadku całkowita odpowiedzialność LocalReply wobec Użytkownika jest ograniczona do kwot faktycznie zapłaconych przez tego Użytkownika w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące.

10. Dostępność usługi

LocalReply dokłada starań, aby Usługa była dostępna 24/7. Nie gwarantujemy jednak nieprzerwanej dostępności. Przerwy mogą wystąpić z powodu:

• Planowanych prac konserwacyjnych (zapowiadanych z 24-godzinnym wyprzedzeniem, gdy to możliwe)
• Nieprzewidzianych awarii technicznych
• Incydentów u naszych dostawców hostingu lub API
• Zdarzeń siły wyższej

W przypadku poważnej awarii poinformujemy Cię e-mailem tak szybko, jak to możliwe.

11. Rozwiązanie umowy

11.1 Rozwiązanie przez użytkownika

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie ze swojego panelu klienta lub kontaktując się z nami emailowo. Rozwiązanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Za już rozliczony okres nie przysługuje zwrot.

11.2 Rozwiązanie w trakcie okresu próbnego

Jeśli anulujesz przed zakończeniem 14-dniowego okresu próbnego, nie zostanie pobrana żadna opłata.

11.3 Rozwiązanie przez LocalReply

LocalReply zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub rozwiązania konta bez uprzedzenia w przypadku:

• Naruszenia niniejszych Warunków
• Zachowania noszącego znamiona oszustwa lub nadużycia
• Braku płatności po 3 nieudanych próbach
• Wykorzystywania Usługi do celów niezgodnych z prawem

11.4 Skutki rozwiązania

Po rozwiązaniu umowy dostęp do Usługi zostaje odcięty. Twoje dane są przechowywane przez dodatkowe 30 dni, w trakcie których możesz zażądać ich eksportu. Po tym okresie zostają one trwale usunięte zgodnie z naszą Polityką prywatności.

12. Zmiany Warunków

LocalReply zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie. W przypadku istotnej zmiany zostaniesz powiadomiony emailem co najmniej 30 dni przed wejściem w życie nowych postanowień.

Jeśli będziesz nadal korzystać z Usługi po wejściu w życie nowych Warunków, uznaje się, że je zaakceptowałeś. W przeciwnym razie musisz anulować subskrypcję przed datą wejścia w życie.

13. Postanowienia ogólne

13.1 Całość porozumienia

Niniejsze Warunki korzystania z usługi, wraz z Polityką prywatności i Polityką RODO, stanowią całość porozumienia między LocalReply a Użytkownikiem i zastępują wszelkie wcześniejsze negocjacje, oświadczenia lub porozumienia dotyczące ich przedmiotu.

13.2 Rozdzielność postanowień

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione najbliższym ważnym postanowieniem, które najlepiej odzwierciedla pierwotną intencję.

13.3 Brak zrzeczenia się

Niewyegzekwowanie przez LocalReply jakiegokolwiek prawa lub postanowienia niniejszych Warunków nie stanowi zrzeczenia się tego prawa lub postanowienia. Każde zrzeczenie się musi być sporządzone na piśmie i podpisane przez upoważnionego przedstawiciela LocalReply.

13.4 Siła wyższa

LocalReply nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie swoich zobowiązań, gdy takie opóźnienie lub niewykonanie wynika z przyczyny pozostającej poza rozsądną kontrolą LocalReply, w tym między innymi: siły wyższej, wojny, terroryzmu, pandemii, awarii zasilania, przerw w dostępie do internetu, awarii dostawców zewnętrznych (OpenAI, Google, Stripe, Twilio) lub działań regulacyjnych. LocalReply powiadomi dotkniętych Użytkowników najszybciej jak to rozsądnie możliwe i dołoży rozsądnych starań, aby wznowić normalne działanie usługi.

13.5 Cesja

Nie możesz cedować, przenosić ani udzielać sublicencji na swoje prawa wynikające z niniejszych Warunków bez uprzedniej pisemnej zgody LocalReply. LocalReply może dokonać cesji niniejszych Warunków w związku z fuzją, przejęciem lub sprzedażą całości lub zasadniczo całości swoich aktywów, po uprzednim pisemnym powiadomieniu Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

13.6 Język

Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim. Język angielski jest językiem rozstrzygającym do wszelkich celów. Wszelkie tłumaczenia są dostarczane wyłącznie dla wygody i nie mają mocy prawnie wiążącej.

14. Prawo właściwe i spory

Niniejsze Warunki podlegają prawu szwajcarskiemu, w szczególności Kodeksowi zobowiązań (CO). Wszelkie spory dotyczące interpretacji lub wykonania niniejszych Warunków podlegają wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów szwajcarskich.

W przypadku sporu zapraszamy do kontaktu z nami w pierwszej kolejności w celu znalezienia polubownego rozwiązania. Jeśli w ciągu 30 dni nie zostanie znalezione polubowne rozwiązanie, strony mogą skierować sprawę do właściwego sądu.

15. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych Warunków: