Como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados
📅 Última atualização: março de 2025 — Sujeito ao direito suíço e ao RGPD europeu
| Dado | Origem | Obrigatório |
|---|---|---|
| Nome e apelido | Formulário de registo | Sim |
| Endereço de email profissional | Formulário de registo | Sim |
| Número de telefone | Configuração da conta | Não |
| Nome e morada do negócio | Configuração da conta | Sim |
| Informações de pagamento | Stripe (nunca armazenadas por nós) | Sim |
| Tokens do Google Calendar | Autorização Google OAuth | Não |
| Dados de utilização (acessos, ações) | Automático | Automático |
| Dado | Origem | Obrigatório |
|---|---|---|
| Mensagens de conversa | Widget de chat | Sim |
| Nome (se fornecido para uma marcação) | Conversa | Não |
| Telefone (se fornecido para uma marcação) | Conversa | Não |
| Email (se fornecido para uma marcação) | Conversa | Não |
| Idioma detetado | Automático | Automático |
| Endereço IP anonimizado | Automático | Automático |
| Identificador de sessão (hash) | Automático | Automático |
| Finalidade | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Prestação do serviço (IA, marcações, painel) | Execução do contrato — Art. 6(1)(b) |
| Faturação e gestão da subscrição | Execução do contrato — Art. 6(1)(b) |
| Emails transacionais (confirmações, alertas) | Execução do contrato — Art. 6(1)(b) |
| Melhoria do serviço e deteção de anomalias | Interesse legítimo — Art. 6(1)(f) |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal — Art. 6(1)(c) |
| Emails de marketing (se consentimento dado) | Consentimento — Art. 6(1)(a) |
Os dados de conversa são tratados para fornecer as respostas da IA. Não são utilizados para treinar os nossos modelos de IA sem consentimento explícito.
A LocalReply utiliza os seguintes fornecedores, cada um com a sua própria política de privacidade:
| Fornecedor | Função | Localização | Política |
|---|---|---|---|
| Stripe | Processamento de pagamentos | US / UE | stripe.com/privacy |
| SendGrid (Twilio) | Envio de emails | US | sendgrid.com |
| Google Calendar API | Sincronização de calendário | US / UE | policies.google.com |
| OpenAI | Processamento de conversas de IA | US | openai.com/privacy |
| Twilio | Envio de SMS (plano Pro) | US | twilio.com/legal |
| Render | Alojamento do backend | US | render.com/privacy |
As transferências para países fora da UE/Suíça são realizadas com base em Cláusulas Contratuais Tipo (CCT) aprovadas pela Comissão Europeia, ou outros mecanismos de transferência adequados.
Como subscritor LocalReply que utiliza o widget de chat junto dos seus clientes finais, atua como responsável pelo tratamento e a LocalReply atua como subcontratante em seu nome para os dados dos clientes finais.
Ao aceitar estes Termos de Serviço, celebra também um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) com a LocalReply. Ao abrigo deste DPA:
Uma cópia completa do nosso DPA está disponível mediante pedido em support@localreply.ai.
ℹ️ Nota sobre a OpenAI: os dados enviados à OpenAI através da API não são utilizados por defeito para treinar os modelos da OpenAI, em conformidade com a política de utilização de dados da API da OpenAI. A LocalReply não ativa o treino com os seus dados.
| Tipo de dado | Prazo de conservação |
|---|---|
| Dados de conta (subscritor) | Duração da subscrição + 3 anos |
| Dados de faturação | 10 anos (obrigação contabilística legal) |
| Conversas e mensagens | 12 meses após a última atividade |
| Dados de marcações | 24 meses após a data da marcação |
| Registos técnicos | 90 dias |
| Dados de clientes finais (visitantes) | 6 meses após a conversa |
Após o termo destes prazos, os dados são eliminados de forma irreversível ou anonimizados.
Nos termos do RGPD (UE 2016/679) e da Lei Federal Suíça de Proteção de Dados (nLPD), tem os seguintes direitos:
Para exercer estes direitos, contacte-nos em support@localreply.ai. Responderemos no prazo de 30 dias.
Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente — na Suíça, o Comissário Federal de Proteção de Dados e Transparência (IFPDT).
A LocalReply implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição:
Em caso de violação de dados suscetível de gerar um risco elevado para os seus direitos e liberdades, notificá-lo-emos no prazo de 72 horas, em conformidade com o Art. 33 do RGPD.
A LocalReply utiliza um número limitado de cookies estritamente necessários para o funcionamento do serviço:
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| auth_token | Autenticação do utilizador com sessão iniciada | Sessão / 30 dias |
| business_id | Identificação do negócio ativo | Sessão |
Não utilizamos cookies publicitários ou de rastreio de terceiros. Nenhum dado é partilhado com redes publicitárias.
A LocalReply é um serviço destinado a profissionais e adultos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 16 anos. Se acredita que um menor nos forneceu dados, contacte-nos para uma eliminação imediata.
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de privacidade a qualquer momento. Em caso de alteração significativa, será notificado por email pelo menos 30 dias antes da entrada em vigor das novas disposições.
A versão atual está sempre acessível nesta página. A data da última atualização aparece no topo deste documento.
Para qualquer questão relativa a esta política ou para exercer os seus direitos: