As regras que regem a utilização da plataforma LocalReply
📅 Última atualização: março de 2025 — Lei aplicável: direito suíço (Código das Obrigações)
Ao criar uma conta na LocalReply, aceder ao Serviço ou utilizá-lo de qualquer forma, aceita incondicionalmente estes Termos de Serviço.
Se não aceitar estes termos, não deve utilizar o Serviço. A utilização do Serviço constitui a aceitação plena e total destes Termos.
Estes Termos aplicam-se a todo o acesso e utilização do Serviço, seja gratuito (período de teste) ou pago.
A LocalReply é uma plataforma SaaS que permite às empresas independentes implementar um assistente de IA conversacional para responder aos seus clientes, gerir marcações e analisar as suas interações.
O Serviço inclui, nomeadamente:
ℹ️ A LocalReply é uma ferramenta de assistência. As respostas geradas pela IA são fornecidas para fins informativos. A LocalReply não pode ser responsabilizada por decisões tomadas com base nessas respostas.
Para criar uma conta, deve:
É o único responsável pela confidencialidade das suas credenciais de acesso. Qualquer atividade realizada a partir da sua conta é considerada como tendo sido realizada por si. Em caso de utilização não autorizada, deve notificar-nos imediatamente através de support@localreply.ai.
Todos os novos subscritores beneficiam de um período de teste de 14 dias com acesso total ao plano Pro. É necessário um cartão de crédito válido no registo. Não é feito qualquer débito durante o período de teste. No final do teste, a subscrição escolhida é ativada automaticamente, salvo cancelamento antes do final do período de teste.
| Plano | Preço | Faturação |
|---|---|---|
| Standard (mensal) | 39 €/mês | Mensal, débito automático |
| Standard (anual) | 31 €/mês — 372 €/ano | Anual, débito automático |
| Pro (mensal) | 49 €/mês | Mensal, débito automático |
| Pro (anual) | 39 €/mês — 468 €/ano | Anual, débito automático |
| Teste gratuito | 0 € (14 dias) | Sem débito durante o teste |
As subscrições são faturadas mensalmente na data de aniversário da ativação. O pagamento é processado pela Stripe. Em caso de falha no pagamento, é feita uma nova tentativa. Após 3 falhas consecutivas, a conta é suspensa.
Pode mudar de plano a qualquer momento a partir da sua área de cliente. A alteração tem efeito imediato. Em caso de upgrade, a diferença é cobrada proporcionalmente. Em caso de downgrade, o reembolso proporcional é creditado na fatura seguinte.
As subscrições não são reembolsáveis. Não será emitido qualquer reembolso por períodos de faturação parciais, funcionalidades não utilizadas ou cancelamento antecipado. Isto não afeta quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável no seu país de residência. Em caso de falha técnica comprovada imputável à LocalReply com duração superior a 48 horas consecutivas, poderá ser concedido um crédito proporcional a critério da LocalReply.
O plano Pro inclui 50 SMS por mês. Para além disso, cada SMS é cobrado a 0,10 € sem IVA. Estes encargos são cobrados no final do mês juntamente com a subscrição.
Ao utilizar a LocalReply, compromete-se a:
⚠️ Qualquer violação destas proibições pode resultar na rescisão imediata da conta sem reembolso.
É estritamente proibido utilizar a LocalReply para:
A plataforma LocalReply, o seu código-fonte, interfaces, algoritmos, marca, logótipo e toda a documentação são propriedade exclusiva da LocalReply e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual. É proibida qualquer reprodução ou utilização não autorizada.
Mantém a propriedade plena do conteúdo que publica na plataforma (informações do seu negócio, FAQ, serviços, etc.). Ao publicá-lo, concede à LocalReply uma licença limitada, não exclusiva e isenta de royalties para utilizar esse conteúdo exclusivamente para a prestação do Serviço.
Os resumos, análises e informações geradas pela IA a partir dos seus dados pertencem-lhe. A LocalReply não os utiliza para fins comerciais de terceiros sem o seu consentimento.
⚠️ Na máxima medida permitida pelo direito suíço aplicável, a responsabilidade da LocalReply é expressamente limitada.
A LocalReply não pode ser responsabilizada por:
Em qualquer caso, a responsabilidade total da LocalReply perante um Utilizador está limitada aos montantes efetivamente pagos por esse Utilizador nos 3 meses anteriores ao evento desencadeador.
A LocalReply esforça-se por manter o Serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer interrupções devido a:
Em caso de falha grave, comunicaremos por email o mais rapidamente possível.
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento a partir da sua área de cliente ou contactando-nos por email. A rescisão produz efeitos no final do período de faturação em curso. Não é efetuado qualquer reembolso pelo período já faturado.
Se cancelar antes do final do teste de 14 dias, não será efetuado qualquer débito.
A LocalReply reserva-se o direito de suspender ou rescindir uma conta sem aviso prévio em caso de:
Após a rescisão, o acesso ao Serviço é interrompido. Os seus dados são conservados por mais 30 dias, durante os quais pode solicitar uma exportação. Após este período, são eliminados permanentemente de acordo com a nossa Política de Privacidade.
A LocalReply reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Em caso de alteração significativa, será notificado por email pelo menos 30 dias antes da entrada em vigor das novas disposições.
Se continuar a utilizar o Serviço após a entrada em vigor dos novos Termos, considera-se que os aceitou. Caso contrário, deve cancelar a sua subscrição antes da data de entrada em vigor.
Estes Termos de Serviço, juntamente com a Política de Privacidade e a Política de RGPD, constituem o acordo integral entre a LocalReply e o Utilizador, e substituem quaisquer negociações, representações ou acordos anteriores relativos ao mesmo objeto.
Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. A disposição inválida será substituída pela disposição válida mais próxima que melhor reflita a intenção original.
O facto de a LocalReply não fazer valer um direito ou disposição destes Termos não constitui uma renúncia a esse direito ou disposição. Qualquer renúncia deve ser feita por escrito e assinada por um representante autorizado da LocalReply.
A LocalReply não será responsável por qualquer atraso ou incumprimento das suas obrigações quando tal atraso ou incumprimento resultar de uma causa fora do seu controlo razoável, incluindo, entre outros: causas de força maior, guerra, terrorismo, pandemia, falha de energia, interrupções da internet, falhas de fornecedores terceiros (OpenAI, Google, Stripe, Twilio), ou ações regulatórias. A LocalReply notificará os Utilizadores afetados assim que razoavelmente possível e envidará esforços razoáveis para retomar o serviço normal.
Não pode ceder, transferir ou sublicenciar os seus direitos ao abrigo destes Termos sem o consentimento prévio por escrito da LocalReply. A LocalReply pode ceder estes Termos no âmbito de uma fusão, aquisição ou venda da totalidade ou de uma parte substancial dos seus ativos, mediante aviso prévio por escrito aos Utilizadores com pelo menos 30 dias de antecedência.
Estes Termos são redigidos em inglês. O inglês é o idioma de referência para todos os efeitos. Qualquer tradução é fornecida apenas por conveniência e não tem valor juridicamente vinculativo.
Estes Termos são regidos pelo direito suíço, nomeadamente o Código das Obrigações (CO). Qualquer litígio relativo à interpretação ou execução destes Termos estará sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais suíços competentes.
Em caso de litígio, convidamo-lo a contactar-nos primeiro para procurar uma solução amigável. Se não for encontrada uma solução amigável no prazo de 30 dias, as partes poderão recorrer ao tribunal competente.
ℹ️ Para os consumidores residentes na União Europeia, mantêm-se aplicáveis as disposições imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência.
Para qualquer questão relativa a estes Termos:
A nossa equipa responderá por email no prazo de 48 horas.
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